Условия использования

1. Общие положения. Юридическая сила документа

1.1. Настоящий документ (далее — «Условия», «Оферта») является официальным предложением ООО «Нетроин» / ИП [ФИО] (далее — «Исполнитель», «Администрация», «Хостинг», «Мы»), зарегистрированного в установленном порядке Российской Федерации, заключить договор об оказании услуг хостинга на условиях, изложенных ниже.

1.2. В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей Оферты является совершение Пользователем (далее — «Клиент», «Заказчик») любого из следующих действий:

• а) Регистрация учетной записи (аккаунта) на Сайте;
• б) Внесение денежных средств на баланс любым способом;
• в) Нажатие кнопки «Оплатить» / «Заказать услугу» / «Создать сервер» в панели управления;
• г) Первый вход (деплой) виртуального сервера через панель управления.

1.3. Заключая Договор, Клиент подтверждает, что ознакомлен, полностью согласен и обязуется соблюдать настоящие Условия, а также все политики, на которые даны ссылки в тексте (Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Правила противодействия злоупотреблениям).

1.4. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в Условия. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает полное согласие с новой редакцией.

2. Термины и определения

• Сервис / Платформа — совокупность программно-аппаратных средств, сайта и панели управления, предоставляющих услуги хостинга.
• Аккаунт — учетная запись Клиента в системе, содержащая логин, пароль, персональные данные и историю платежей.
• Сервер / Виртуальный сервер (VPS) — выделенная часть физического сервера с установленным ПО для запуска игрового сервера Minecraft, арендуемая Пользователем.
• Баланс / Лицевой счет — сумма денежных средств, находящаяся на счете Клиента в системе, используемая для оплаты услуг.
• Тарифный план (Тариф) — набор ресурсов (CPU, RAM, SSD, слоты) и условий аренды сервера с фиксированной стоимостью.
• Деплой — процесс создания и первого запуска виртуального сервера по запросу Клиента.
• Аптайм (Uptime) — время непрерывной доступности сетевого оборудования хостинга для внешних подключений.

3. Предмет договора. Техническая спецификация

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту во временное владение и пользование вычислительные мощности (виртуальный выделенный сервер, VDS/VPS) с предустановленным программным обеспечением для запуска игрового сервера Minecraft (далее — «Сервер»).

3.2. Характер услуги: Услуга оказывается «как есть» (as is). Технические характеристики Сервера (частота процессора, объем оперативной памяти, тип диска) указываются на странице тарифа и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением за 10 (десять) календарных дней, если такие изменения вызваны оптимизацией инфраструктуры, требованиями производительности сети или заменой устаревшего оборудования.

3.3. Гарантия доступности (SLA): Исполнитель гарантирует доступность сетевого оборудования на уровне 99,5% в месяц. В расчет времени недоступности НЕ включаются:

• а) Плановые технические работы, о которых объявлено на сайте и в Telegram-канале не менее чем за 24 часа;
• б) DDoS-атаки мощностью свыше 50 Гбит/с или атаки, направленные на уязвимости ПО Клиента;
• в) Сбои в работе сторонних магистральных интернет-провайдеров вне зоны ответственности дата-центра;
• г) Блокировки на уровне государства (Роскомнадзор) или по требованию правоохранительных органов;
• д) Периоды, когда сервер был остановлен Клиентом через панель управления или заблокирован Администрацией за нарушение Условий;
• е) Обновления ядра системы безопасности, требующие перезагрузки физического узла (не чаще 1 раза в 30 дней).

4. Финансовые условия и тарификация

4.1. Абонентская плата. Оплата услуг производится по модели ежедневной тарификации с постоплатой. Средства списываются с Баланса Клиента ежедневно в 00:00 по московскому времени пропорционально количеству календарных дней в месяце.

4.2. Пополнение баланса. Минимальная сумма пополнения составляет 150 (сто пятьдесят) рублей. Все комиссии платежных систем (ЮKassa, банки-эквайеры, мобильные операторы) относятся на счет Клиента, если иное не указано на странице оплаты.

4.3. Приоритет списания: Средства с баланса списываются в следующем порядке: сначала бонусные средства (полученные по акциям и партнерским программам), затем средства, внесенные с комиссией, затем основные средства Клиента.

4.4. Негарантированный остаток данных: Администрация НЕ гарантирует сохранность данных Сервера в случае, если баланс Клиента становится отрицательным (образуется задолженность) или отсутствует более 5 (пяти) календарных дней. Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент предоставления доступа к вычислительным мощностям, независимо от того, заходил ли Клиент на сервер и использовал ли его.

4.5. Приостановка услуг: При отрицательном балансе (задолженности) более 24 часов доступ к серверу автоматически блокируется. Сервер переводится в режим «заморозки». Восстановление доступа производится автоматически после погашения задолженности и списания комиссии за возобновление в размере 50 (пятидесяти) рублей.

5. Порядок возврата денежных средств

Важно: В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуги хостинга относятся к категории услуг технически сложного характера с моментальным началом оказания.

5.1. Момент начала оказания услуг: Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента первого включения (деплоя) виртуального сервера, независимо от того, производил ли Клиент какие-либо действия на сервере.

5.2. Отказ от возврата при использовании. Возврат денежных средств НЕ производится, если:

• а) Клиент осуществлял вход в панель управления сервером (Pterodactyl, Multicraft);
• б) Клиент подключался к серверу по SSH, SFTP, FTP или через веб-консоль;
• в) На сервере были зафиксированы изменения файловой системы, установка модов, плагинов, изменение конфигураций или запуск игрового процесса;
• г) К серверу подключались третьи лица (игроки) по публичному IP-адресу, предоставленному Клиенту;
• д) С момента деплоя сервера прошло более 24 часов;
• е) Клиент нарушил условия п. 6.2 настоящих Условий (противоправная деятельность).

5.3. Возврат средств возможен ТОЛЬКО в следующих исчерпывающих случаях:

• а) Техническая невозможность предоставить услугу в течение 72 часов с момента оплаты по вине Администрации (при условии, что Клиент не предпринимал попыток самостоятельного использования и направил заявку в техподдержку);
• б) Двойное списание денежных средств по технической ошибке платежной системы (подтвержденное логами и актом платежной системы);
• в) Отказ в предоставлении услуги по причине отсутствия технической возможности (исчерпание ресурсов дата-центра).

5.4. Если возврат осуществляется по инициативе Администрации (по основаниям п. 5.3), сумма возврата рассчитывается за вычетом фактически понесенных расходов: комиссий платежных систем (до 15%), затрат на вычислительные мощности за фактическое время использования (по тарифу), затрат на антиспам-фильтрацию и DDoS-защиту (фиксированная сумма 50 руб/сутки).

5.5. Срок рассмотрения заявки на возврат: до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения письменного заявления. Заявки на возврат принимаются только по электронной почте с адреса, указанного при регистрации, с темой «Возврат средств [ID аккаунта]».

6. Права и обязанности сторон

6.1. Администрация имеет право:

• Приостановить доступ к Серверу (заблокировать) без предварительного уведомления в случае превышения пороговых значений нагрузки (CPU более 80% в течение 30 минут, I/O wait более 50%, RAM Swap более 70%), если это создает угрозу стабильности физического узла;
• Удалить Сервер (включая все данные) без возможности восстановления по истечении 3 (трех) календарных дней с момента обнуления баланса (задолженности);
• Отказать Клиенту в предоставлении услуг (расторгнуть договор в одностороннем порядке) без объяснения причин, вернув остаток денежных средств за вычетом фактических затрат, если сочтет действия Клиента подозрительными или нарушающими деловую этику;
• Изменять IP-адреса серверов без согласования с Клиентом в случае необходимости смены подсетей, миграции на более производительное оборудование или при DDoS-атаке, с уведомлением за 24 часа (кроме экстренных случаев);
• Проводить аудит содержимого сервера без предварительного уведомления на предмет соблюдения настоящих Условий и законодательства РФ.

6.2. Клиенту ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Использовать сервер для майнинга криптовалют, проведения ботнет-атак, сканирования портов сторонних сетей, рассылки спама (Email, SMS, Telegram), хранения файлов, не связанных с работой игрового сервера Minecraft (торренты, прокси, VPN-серверы для обхода блокировок РКН);
• Создавать чрезмерную нагрузку (более 2 часов в сутки использования 100% ядер процессора на вычислительные задачи, не связанные с игровым движком);
• Передавать данные для доступа к панели управления и аккаунту третьим лицам. В случае взлома аккаунта Клиента, все действия со взломанного аккаунта считаются действиями Клиента;
• Размещать контент, нарушающий законодательство РФ: призывы к экстремизму, порнографию, материалы, пропагандирующие наркотики, оскорбляющие чувства верующих;
• Использовать нелицензионное программное обеспечение (пиратские копии Minecraft, проприетарное ПО без лицензии).

6.3. Администрация обязуется:

• Обеспечивать круглосуточный доступ к панели управления сервером (SLA 99.5%);
• Отвечать на обращения технической поддержки в рабочие часы (10:00-22:00 МСК) в течение 4 часов, в нерабочее время — в течение 12 часов;
• Уведомлять о плановых технических работах на сайте и в Telegram-канале не менее чем за 24 часа;
• Обеспечивать DDoS-защиту на уровне сети дата-центра (фильтрация входящего трафика).

7. Ответственность сторон и лимитирование рисков

7.1. Ограничение ответственности: Администрация НЕ возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, потерю данных (включая игровые миры, плагины, конфигурации), а также убытки, возникшие вследствие:

• а) Действий третьих лиц (гриферство, хакерские атаки на ПО Клиента), если Клиент не настроил систему резервного копирования самостоятельно;
• б) Выхода из строя оборудования дата-центра (сбой RAID-массива, физическое повреждение дисков) при условии, что Администрация приложила разумные усилия для восстановления данных;
• в) Разглашения паролей и учетных данных Клиентом;
• г) Действий государственных органов (изъятие оборудования, блокировка IP по решению суда, требования РКН);
• д) Форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, теракты, решения органов власти).

7.2. Максимальный размер ответственности: Совокупная ответственность Администрации по любому иску или требованию ограничена суммой, уплаченной Клиентом Администрации в течение 30 (тридцати) календарных дней, предшествующих дате возникновения основания для иска.

7.3. Претензионный порядок: Спор подлежит рассмотрению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 рабочих дней. В случае недостижения согласия, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации: г. Москва, РФ (согласно ст. 32 ГПК РФ и ст. 37 АПК РФ).

8. Резервное копирование (Снятие ответственности за данные)

8.1. Администрация осуществляет техническое резервное копирование (снэпшоты) исключительно в целях собственной аварийной устойчивости инфраструктуры. Это является правом, а не обязанностьюАдминистрации, если иное не указано в тарифном плане как дополнительная платная опция.

8.2. Срок хранения бэкапов: Бекапы хранятся не более 3 (трех) дней и не гарантируются к восстановлению. Администрация НЕ несет ответственности за сохранность бэкапов, созданных автоматически.

8.3. Обязанность Клиента: Администрация настоятельно рекомендует Клиенту самостоятельно осуществлять выгрузку бэкапов (бекапов) мира и конфигураций на сторонние облачные хранилища (Google Drive, Yandex Disk) через панель управления или SFTP не реже 1 раза в 24 часа.

8.4. Платное восстановление: Восстановление данных из бэкапов Администрации производится платно, по тарифу, действующему на момент обращения:

• Восстановление из автоматического бэкапа (при наличии) — от 500 (пятисот) рублей за операцию;
• Восстановление данных с физического диска (форензика) — от 5000 (пяти тысяч) рублей (при технической возможности).

Бесплатное восстановление производится только при доказанном сбое оборудования на стороне Администрации, подтвержденном логами дата-центра.

9. Конфиденциальность и обработка персональных данных

9.1. Регистрируясь на Сайте, Клиент дает бессрочное согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, email, телефон, IP-адреса, платежные реквизиты) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Клиент дает согласие на получение транзакционных (уведомления о платежах, блокировках, технических работах) и рекламно-информационных сообщений на указанный e-mail и телефон. Клиент вправе отказаться от рекламной рассылки в любой момент через ссылку в письме.

9.3. Исполнитель оставляет за собой право раскрывать информацию о Клиенте (включая содержимое сервера, логи подключений, переписку) уполномоченным государственным органам в рамках Федерального закона от 12.08.1995 № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» БЕЗ предварительного уведомления Клиента.

10. Заключительные положения

10.1. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения (УСН) и не является плательщиком НДС. Договор заключается в рамках ст. 346.12 НК РФ. По требованию Клиента предоставляется чек об оплате (кассовый чек) через сервис ЮKassa.

10.2. Настоящие Условия могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна по данному URL. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения.

10.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечет за собой недействительность остальных положений, которые сохраняют полную силу.

10.4. Признавая юридическую силу настоящих Условий, Клиент подтверждает, что:

• Он достиг 14-летнего возраста (для физических лиц) либо действует от имени юридического лица с соответствующими полномочиями;
• Ознакомлен с техническими ограничениями виртуального хостинга и понимает, что производительность сервера зависит от множества факторов, включая оптимизацию модов и плагинов самим Клиентом;
• Согласен с тем, что услуги хостинга являются невозвратными при любом использовании, за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 5.3 настоящих Условий.